Année exceptionnelle pour le Crédit agricole
Alors que la crise fragilise de nombreuses entreprises et que même des banques annoncent des fermetures d'agence, la caisse régionale de Crédit agricole sud Rhône-Alpes annonce des résultats que les dirigeants qualifient « d'exceptionnels ». Le produit net bancaire 2015 s'élève à 433,9 millions d'euros en augmentation de 3,5%. Après impôts, le résultat net social atteint encore 111 millions d'euros. Ces « excellents résultats » proviennent d'une activité commerciale exceptionnelle, souligne Christian Rouchon, directeur général de la caisse locale. Notre fonds de commerce s'est développé plus vite que le marché ». Alors que la population des trois départements couverts par sud Rhône-Alpes a augmenté de 8 400 habitants (+0,4%), la caisse régionale comptabilise 8 000 clients de plus (+1,19%). Elle reste donc le principal réseau bancaire présent dans la région, avec plus du quart des crédits accordés dans sa zone et près d'un quart de la collecte de l'épargne. Cette situation consolidée d'année en année est le résultat de trois priorités que s'était fixées la banque régionale : « développer son fonds de commerce, augmenter la satisfaction de ses clients et continuer à financer le territoire dans lequel elle évolue. » Les efforts immobiliers consentis par la banque pour la rénovation des agences payent : « elles enregistrent un taux de recommandation client en hausse », indique-t-on au sein de l'organisme. Alors, la concurrence des banques en ligne ne lui fait pas peur. « Elles communiquent beaucoup sur la simplicité de la relation et sur l'absence de frais pour tenue de compte, commente Eric Campos. Elles ont surtout une approche low cost qui s'appuie surtout sur une facturation additionnelle (c'est-à-dire que le moindre service demandé est payant à chaque intervention, ndlr). Comparons donc ce qui est comparable. » Position renforcée par Christian Rouchon : l'agence de proximité est basée sur la compétence et la relation. Si ces deux critères sont absents, l'agence ne tiendra pas.» CQFD.
