Tout à la portée d'une tablette. C'est ce que veut montrer la chambre de commerce et d'industrie de Grenoble aux commerçants du département grâce à son shop tour connecté. « On veut aller à la rencontre des commerçants pour présenter ce que les nouvelles technologies peuvent apporter pour leur visibilité, leur chiffre d'affaires, l'attractivité d'une nouvelle clientèle », explique Joris Auvergne, chargé de communication de la chambre de commerce et d'industrie. Dans la rangée de tablettes numériques, se cachent des applications qui peuvent faciliter le quotidien des commerçants. Depuis la nouvelle réglementation du 1er janvier 2018 sur les caisses enregistreuses, le marché s'est emparé de cet enjeu. L'entreprise Dilizi propose par exemple un service d'encaissement mobile via une application de smartphone. Plus besoin d'une caisse enregistreuse, le paiement par carte se fait avec un petit boitier et son téléphone. D'autres systèmes facilitent la gestion des stocks. « Certains commerçants doivent gérer plusieurs endroits à la fois. Lundi Matin a donc développé un logiciel d'entreprise en ligne pour gérer les entrées et sorties de stock en temps réel. Ça facilite les inventaires, les analyses statistiques... » ajoute Joris Auvergne.

Accueillir le client

Les technologies peuvent faciliter la vie du commerçant mais aussi le contact client. Tout est bon pour l'attirer en ligne ou dans son magasin : un hologramme pour voir tous les détails du produit, écrans animés en vitrine ou encore miroir connecté qui attire l'œil. Derrière tous ces outils présentés, le but est avant de s'adapter aux nouveaux usages de chacun. « On doit s'adapter au comportement d'achat du client qui veut pouvoir avoir les choses rapidement, être livré en quelques jours et comparer directement en ligne. Celui qui n'est pas visible en ligne se met en difficulté », confirme-t-il.

La question environnementale est également prise en compte. « Par exemple, on n'imprime plus de ticket de caisse, on peut enregistrer les cartes de fidélité dans la carte bleue ou encore avoir ses chèques cadeaux dans une application mobile », énumère-t-il. Chaque technologie a bien sûr un prix mais certaines, comme les applications mobiles sont des abonnements qui commencent à une dizaine d'euros par mois.

Le shop tour incendié

Malheureusement, tout le monde n'aura pas la chance de le voir. Cet espace a été incendié dans la nuit du vendredi 14 septembre, au centre-ville de Grenoble. L'enquête est en cours. La chambre de commerce et d'industrie réfléchit donc à la poursuite du projet, éventuellement sous la forme d'ateliers dans le département pour former les commerçants aux usages du numérique.

Virginie Montmartin

Selon le programme initial, le shop tour connecté devrait être présent :